🔒 سياسة الخصوصية لشركة ITS OK PLUS

آخر تحديث: {{ 10/10/2025 }}

مقدمة

تُقدّر شركة ITS OK PLUS، بصفتها كيانًا تجاريًا متخصصًا في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، ثقة عملائها الكرام، وتؤكد التزامها الكامل بحماية خصوصيتهم وأمن بياناتهم الشخصية وفقًا لأعلى المعايير القانونية والتقنية.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الكيفية التي نتعامل بها مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من عملائنا، سواء عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال الفروع ونقاط البيع المعتمدة، أو عبر أي وسيلة إلكترونية أخرى تابعة للشركة.

باستخدامك لأي من خدمات ITS OK PLUS أو استمرارك في تصفح الموقع أو التطبيق، فإنك تقر وتوافق صراحةً على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، وتفهم أن هذه السياسة تُعد اتفاقًا قانونيًا مُلزِمًا بينك وبين الشركة.

القسم الأول: نطاق التطبيق

تسري أحكام هذه السياسة على جميع الأنشطة والخدمات التي تقدمها شركة ITS OK PLUS أو أي من فروعها أو كياناتها التابعة أو شركائها التقنيين، سواء داخل الدولة أو خارجها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة والمتاجر التابعة له.

• تطبيقات الهواتف الذكية (Android وiOS).

• منصات التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة للشركة.

• عمليات الشراء، الدفع، الاشتراك، التسليم، الإرجاع، وخدمات الدعم الفني.

• المراسلات الإلكترونية أو النصية أو الهاتفية التي تتم بين العميل والشركة.

القسم الثاني: تعريفات

لأغراض هذه السياسة، تُفسَّر المصطلحات التالية على النحو الوارد أدناه:

• “الشركة”: تشير إلى ITS OK PLUS وفروعها وممثليها القانونيين.

• “المستخدم” أو “العميل”: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة بأي وسيلة.

• “البيانات الشخصية”: أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو قابل للتحديد، مثل الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع، أو بيانات الجهاز.

• “المعالجة”: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، سواء كانت آلية أو يدوية، مثل الجمع أو التخزين أو النقل أو التحليل.

• “الأطراف الثالثة”: الجهات التي تتعاون معها الشركة لتقديم الخدمات (مثل شركات الدفع أو الشحن).

القسم الثالث: أنواع البيانات التي يتم جمعها

تقوم الشركة بجمع عدة فئات من البيانات، بعضها يُقدَّم طوعًا من المستخدم وبعضها يُجمع تلقائيًا لأغراض تشغيلية وتقنية، وذلك على النحو التالي:

1. البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة:

• الاسم الكامل واللقب.

• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.

• عنوان الإقامة وعنوان التسليم والفواتير.

• بيانات الدفع (بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي أو المحافظ الإلكترونية).

• المراسلات والاستفسارات المرسلة إلى فريق الدعم أو المبيعات.

• الملفات أو الصور التي يرفعها المستخدم لأغراض التحقق أو الإرجاع.

2. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وتفاصيل الموقع الجغرافي التقريبي.

• نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز وطرازه، معرفات الجهاز الفريدة (Device ID).

• سجل التصفح داخل الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، المنتجات التي تمت مشاهدتها أو إضافتها إلى السلة.

• توقيتات الدخول والخروج وأنماط الاستخدام العامة.

• بيانات التحليلات وسلوك الشراء والاهتمامات المحتملة.

3. البيانات المجمعة من أطراف ثالثة:

• تأكيدات الدفع الصادرة من مزودي خدمات الدفع.

• بيانات التوصيل الصادرة من شركات الشحن والتوصيل.

• بيانات المصادقة عند تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook أو Apple.

القسم الرابع: أهداف جمع البيانات واستخدامها

يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية لتحقيق الأغراض التالية، دون أن تقتصر عليها:

1. تقديم الخدمات: إنشاء حساب المستخدم، إدارة الطلبات، تنفيذ عمليات الشراء والدفع، وتنفيذ الشحن والتوصيل.

2. تحسين الأداء: دراسة سلوك العملاء وتحليل أنماط الشراء لتطوير المنتجات والخدمات.

3. الأمان الرقمي: منع عمليات الاحتيال، التحقق من الهوية، وحماية النظام من الأنشطة غير المصرح بها.

4. الاتصال والتواصل: الرد على الاستفسارات والشكاوى، وإرسال إشعارات الخدمة أو التحديثات.

5. التسويق والإعلانات: عرض محتوى مخصص وإرسال عروض ترويجية وفق اهتمامات المستخدم (بعد الحصول على موافقته).

6. الأغراض القانونية: الالتزام بالمتطلبات التنظيمية مثل الفواتير والضرائب وحفظ السجلات التجارية.

7. الأغراض الإحصائية: تحليل الأداء العام دون تحديد الهوية الشخصية.

القسم الخامس: تخزين البيانات وأمنها

تلتزم الشركة بتطبيق أعلى معايير الأمان التقني لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التعديل أو الوصول غير المصرح به.
وتتضمن التدابير الأمنية ما يلي:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات SSL/TLS و AES-256.

• استخدام جدران حماية متقدمة وأنظمة كشف التسلل.

• مراقبة أمنية على مدار الساعة لكشف الأنشطة المشبوهة.

• صلاحيات وصول محدودة للموظفين المصرح لهم فقط.

• نسخ احتياطي دوري وتخزين آمن في مراكز بيانات موثوقة.

• تقييم دوري لمستوى الأمان والامتثال لأفضل الممارسات العالمية (ISO 27001 مثلًا).

ورغم ذلك، فإن الشركة لا تتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن خروقات خارجة عن إرادتها أو استخدام غير آمن من قبل المستخدم.

القسم السادس: مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله،
أو للامتثال لالتزامات قانونية وتنظيمية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ الاتفاقيات.
وبمجرد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُحوّل إلى صيغة مجهولة الهوية لا يمكن من خلالها تحديد هوية المستخدم.

القسم السابع: مشاركة البيانات مع الغير

تتعامل الشركة مع البيانات الشخصية بسرية تامة، ولا تشاركها مع أي طرف خارجي إلا في الحالات التالية:

1. مزودو الخدمات: مثل شركات الدفع، الشحن، الاستضافة، التسويق، التحليل، البريد الإلكتروني، وWhatsApp API.

2. الجهات الحكومية: عند وجود طلب رسمي أو التزام قانوني.

3. الشركات التابعة أو الشريكة: ضمن حدود اتفاقيات داخلية تضمن حماية البيانات بنفس المستوى.

4. الاندماج أو الاستحواذ: في حال إعادة هيكلة الشركة، مع ضمان بقاء السياسة سارية لحين إشعار المستخدمين.

ولا يُسمح لأي طرف ثالث باستخدام البيانات إلا للأغراض المحددة وبموجب اتفاقيات حماية بيانات صارمة.

القسم الثامن: حقوق المستخدم

يحق للمستخدم وفقًا للقوانين المعمول بها:

• طلب نسخة من بياناته الشخصية المخزنة لدينا.

• تصحيح الأخطاء أو تحديث البيانات.

• طلب حذف الحساب والبيانات بشكل دائم.

• سحب الموافقة على تلقي الإشعارات أو العروض التسويقية.

• الاعتراض على معالجة بياناته في حالات معينة.

ويتم تنفيذ هذه الطلبات خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الطلب،
مع مراعاة أي التزامات قانونية تمنع الحذف الفوري لبعض البيانات.

القسم التاسع: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم الشركة ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
قد تشمل هذه الملفات:

• ملفات أساسية ضرورية لتشغيل الموقع.

• ملفات تخصيص لتذكر الإعدادات والتفضيلات.

• ملفات تحليلية لفهم كيفية استخدام الموقع.

• ملفات تسويقية لتخصيص العروض والإعلانات.

يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال المتصفح أو رفضها،
لكن ذلك قد يؤثر على تجربة الاستخدام.

القسم العاشر: خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع بياناتهم عمدًا.
في حال اكتشاف جمع بيانات من قاصر، سيتم حذفها فورًا مع اتخاذ الإجراءات المناسبة.

القسم الحادي عشر: نقل البيانات عبر الحدود

قد يتم تخزين بياناتك الشخصية في خوادم خارج بلد إقامتك لأغراض فنية وتشغيلية،
لكننا نحرص دائمًا على ضمان أن هذه الجهات تطبّق معايير حماية مكافئة لتلك المعمول بها محليًا.

القسم الثاني عشر: التحديثات على السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت،
بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التغييرات التقنية أو التجارية.
سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق عند حدوث أي تحديث جوهري.
ويُعتبر استمرار استخدامك للخدمات بعد النشر موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.

القسم الثالث عشر: حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المستخدم للموقع أو التطبيق أو إخفاقه في حماية بياناته الشخصية (مثل مشاركة كلمة المرور مع الغير).
كما أن الشركة غير مسؤولة عن محتوى أو سياسات الخصوصية للمواقع أو الخدمات التابعة لطرف ثالث.

القسم الرابع عشر: التواصل والاستفسارات

يمكن للمستخدمين التواصل معنا بشأن أي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: itsokplus@gmail.com

• الموقع الرسمي: https://itsok.ps

القسم الخامس عشر: الموافقة النهائية

باستخدامك لأي من خدمات ITS OK PLUS، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت هذه السياسة بالكامل،
وأنك تمنح الشركة الإذن القانوني بجمع واستخدام ومعالجة بياناتك وفقًا لما هو مبيّن أعلاه.